Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Délai de retour (politique commerciale)

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
non utilisé
dans son emballage d’origine
accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
📧 delmur.metallerie@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📍 40 Rue Jean le Rond d'Alembert, 81000 Albi

⚠️ Tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

Produits défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions trouver une solution adaptée (échange ou remboursement).

Articles non retournables

Conformément à la législation en vigueur, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

les produits personnalisés
les produits fabriqués sur mesure ou à la demande
les cartes-cadeaux

Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant l’achat.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus simple pour obtenir un autre article est de retourner le produit concerné (si éligible) puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à delmur.metallerie@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

Les produits doivent être retournés :

non utilisés
dans leur état et emballage d’origine

⚠️ Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.